Política de Devolução e Reembolso

A Vestio preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de arrependimento

Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (loja online).

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

Após a solicitação, o cliente receberá as orientações para o envio do produto para análise.

Devolução por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, a Vestio poderá, conforme o caso:

  • Realizar a troca do produto;

  • Efetuar o reembolso do valor pago;

  • Disponibilizar crédito para uma nova compra.

A decisão será tomada de forma estratégica, visando a melhor solução para ambas as partes.

Condições não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;

  • Tenham sido lavados, ajustados ou modificados;

  • Estejam sem a embalagem original;

  • Não atendam aos prazos estabelecidos nesta política.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão;

  • Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Eventuais taxas de frete não são reembolsáveis, exceto nos casos de defeito ou erro comprovado no envio.

Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados sem custos antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento estará sujeito às regras desta Política de Devolução e Reembolso.

Considerações finais

A Vestio se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política. Todas as solicitações serão analisadas de forma criteriosa, sempre prezando pela boa-fé, equilíbrio e transparência na relação com o cliente.